Du 9 au 12 janvier 2024 s’est tenu le CES, le plus grand salon mondial des nouvelles technologies. Une partie importante des présentations étaient lié à l’IA qui s’implémente de plus en plus dans notre quotidien.
C’est le cas notamment de Walmart, le géant de la grande distribution aux États-Unis qui franchit une étape majeure dans l’intelligence artificielle en intégrant l’IA générative dans son expérience d’achat. L’entreprise a dévoilé une fonction de recherche multiplateforme alimentée par l’IA générative.
Cette nouvelle fonctionnalité vise à offrir aux consommateurs une expérience de navigation personnalisée en combinant données, technologies et modèles de langage, dont ceux de Microsoft Azure OpenAI Service. Le consommateur bénéficie ainsi d’un panel d’articles personnalisés ce qui simplifie considérablement le processus d’achat.
Walmart avait précédemment lancé le programme My Assistant, un outil d’IA générative pour ses employés de bureau. L’entreprise étend maintenant son utilisation pour améliorer l’expérience des clients. La fonction de recherche par IA générative est conçue pour comprendre le contexte des requêtes des clients, générant des réponses personnalisées et offrant une expérience interactive et conversationnelle. Les clients pourront bientôt obtenir des réponses à des questions spécifiques et des suggestions de produits personnalisés.
Cette initiative s’inscrit dans la tendance actuelle où près de 80% des acheteurs en ligne estiment que la personnalisation par l’IA peut améliorer leur expérience d’achat. Walmart met en avant des exemples pratiques, comme la simplification de l’organisation d’une fête thématique pour un enfant et le gain de temps pour les consommateurs.
On comprend que Walmart cherche à répondre aux besoins des familles américaines, qui consacrent en moyenne six heures par semaine à l’organisation du ménage et aux achats, soulignant également son rôle de leader dans le commerce en ligne avec plus de 82 milliards de dollars de ventes générées en 2023.
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