Révolution AI chez Klarna : une nouvelle ère pour le Service Client et au-delà
Dans une annonce révolutionnaire qui redéfinit les frontières de l’intelligence artificielle dans le service client, Klarna a révélé les performances impressionnantes de son assistant IA, propulsé par OpenAI, après seulement un mois de mise en service à l’échelle mondiale.
Performances clés de l’assistant IA de Klarna :
– 2,3 millions de conversations gérées, représentant deux tiers des chats de service client de Klarna.
– Capacité équivalente à 700 agents à temps plein.
– Satisfaction client au même niveau que celle obtenue par les agents humains.
– Amélioration significative de la précision dans la résolution des demandes, entraînant une baisse de 25% des répétitions de demandes.
– Réduction drastique du temps de résolution des demandes des clients à moins de 2 minutes, contre 11 minutes auparavant.
– Disponibilité dans 23 marchés, 24/7, et communication dans plus de 35 langues.
Contribution estimée à une amélioration du profit de 40 millions USD pour Klarna en 2024.
L’assistant IA ne se contente pas de gérer efficacement les demandes des clients ; il améliore également l’expérience d’achat et de paiement pour les 150 millions de consommateurs de Klarna à travers le monde. Capable de gérer une gamme variée de tâches, de l’assistance client multilingue à la gestion des remboursements et des retours, cet assistant IA favorise également de saines habitudes financières parmi les consommateurs.
L’initiative de Klarna souligne l’énorme potentiel de l’IA pour transformer non seulement le service client mais aussi le secteur bancaire de détail, le rendant plus efficace et centré sur le consommateur.
Comme l’a souligné Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de Klarna, cette percée dans l’interaction client par l’IA a un impact profond sur la société.
La question est de savoir comment adopter l’IA de manière à maximiser ses avantages tout en naviguant de manière responsable à travers ses défis.
Klarna: l’IA révolutionne service client
